Como pedir ajuda para pagar uma conta atrasada sem se expor

Atualizado em 13/11/2026

Pedir ajuda com uma conta atrasada não precisa ser constrangedor nem arriscado. No Mão Amiga você publica a conta sem dizer quem é, e um voluntário paga direto à empresa, pelo app do banco dele.

Passo a passo

1. Pegue o código da conta: a linha digitável do boleto (os números embaixo do código de barras) ou o "PIX copia e cola" impresso na conta de luz, água, gás ou telefone.
2. Publique em Pedir ajuda: cole ou fotografe o código. O site confere sozinho se o código é válido e mostra a empresa e o valor.
3. Guarde o código secreto que aparece no final. Ele é a única forma de acompanhar o pedido. Não existe cadastro, então ninguém consegue recuperá-lo por você.
4. Acompanhe na aba Acompanhar. Quando alguém pagar, você vê o comprovante e confere com a empresa. Boletos e contas levam até 3 dias úteis para compensar.

Quais contas são aceitas

Boletos bancários e contas de consumo (água, luz, gás, telefone, internet e tributos municipais) de até R$ 1.000, além de PIX de cobrança impresso na conta. PIX para pessoa física não é aceito, para evitar golpes.

Cuidado com golpes

• Ninguém de verdade precisa dos seus dados bancários, senha ou CPF para pagar uma conta por você.
• Desconfie de quem oferece pagar sua conta e pede um PIX "de taxa" ou parte do dinheiro de volta.
• O Mão Amiga nunca entra em contato por WhatsApp, SMS ou redes sociais.

Antes de pedir, veja se você tem direito a desconto

Famílias de baixa renda no CadÚnico podem ter conta de luz grátis até 80 kWh e 50% de desconto na água. Isso ajuda a não atrasar de novo.

Pedir ajuda com uma conta Ajudar a pagar uma conta

Este guia é informativo e não substitui orientação jurídica. As regras podem mudar: confirme na empresa, no CRAS ou no órgão citado.